CONTACTEER ONS
Hulp nodig met jouw bestelling?
Ons team staat klaar om je te helpen, of het nu gaat om een vraag over een product, je bestelling of iets anders. We streven ernaar je zo snel en goed mogelijk van dienst te zijn.
info@vanhoutenliving.nlVraag over een samenwerking of zakelijke aanvraag? Neem contact met ons op.
Direct contact opnemen
We staan klaar om je te helpen met je vraag
Heb je een vraag of opmerking? Neem gerust contact met ons op via e-mail of via het contactformulier.
E-mail:
info@vanhoutenliving.nl
Openingstijden klantenservice:
Maandag t/m vrijdag: 09:00 – 18:00
Zaterdag & zondag: gesloten
VEELGESTELDE VRAGEN
Waar kunnen we je mee helpen?
Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling wordt verwerkt?
We verwerken en controleren je bestelling zo snel mogelijk. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een verzendbevestiging met de beschikbare trackinginformatie.
Wanneer ontvang ik mijn bestelling?
De verwachte levertijd bedraagt doorgaans 5–10 werkdagen. Tijdens drukke periodes of door extra verwerking binnen het verzendnetwerk kan de bezorging iets langer duren.
Kan ik mijn bestelling retourneren?
Bevalt een product je niet? Dan kun je je bestelling binnen de geldende retourtermijn retourneren. Volg hiervoor onderstaande stappen:
1. Stuur een e-mail met je bestelnummer naar info@vanhoutenliving.nl. Vermeld indien mogelijk ook de reden van je retour, zodat we onze service kunnen blijven verbeteren.
2. Ons team neemt contact met je op en voorziet je van de benodigde retourinstructies.
3. Verpak het product zorgvuldig, bij voorkeur in de originele verpakking, en stuur het naar het retouradres dat je van ons ontvangt.
4. Zodra we je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken we de retour. Wanneer een terugbetaling van toepassing is, ontvang je hiervan een bevestiging per e-mail.
Wat zijn de voorwaarden voor een terugbetaling?
Zorg ervoor dat het product zorgvuldig is verpakt om beschadiging tijdens het retourtransport te voorkomen. Het artikel dient in goede staat bij ons aan te komen. Voeg daarnaast alle benodigde retourinformatie toe, zodat we je retourzending correct kunnen identificeren en verwerken.
Mijn artikelen zijn beschadigd of werken niet goed. Wat nu?
Ondanks onze zorgvuldige verwerking kan er tijdens transport of levering soms iets misgaan. Is je artikel beschadigd aangekomen of werkt het niet zoals verwacht? Neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice via info@vanhoutenliving.nl.
Stuur zoveel mogelijk informatie mee, zodat we het probleem snel kunnen beoordelen en je een passende oplossing kunnen bieden:
- Foto's van de verpakking en de beschadiging
- Een korte beschrijving van het probleem
- Je bestelnummer
Ik heb een probleem met het gebruik van een product. Wat kan ik doen?
Stuur ons een bericht met je bestelnummer en een korte uitleg van het probleem. Ons team kijkt met je mee en helpt je graag verder.