Retourneren & terugbetalingen

Bij Van Houten Living vinden we het belangrijk dat je met vertrouwen kunt winkelen. We selecteren onze producten met aandacht voor uitstraling, kwaliteit en functionaliteit.

Is een product toch niet helemaal wat je ervan verwachtte? Geen probleem. Hieronder lees je hoe retourneren werkt.

Retourbeleid in het kort

• 14 dagen bedenktijd vanaf de dag nadat je je bestelling hebt ontvangen.

• Aanmelden: neem contact op met onze klantenservice om je retour aan te melden.

• Retourkosten: voor eigen rekening, tenzij het product defect is of verkeerd geleverd.

• Terugbetaling: uiterlijk binnen 14 dagen na je herroepingsmelding, waarbij we mogen wachten totdat we het product hebben ontvangen of je hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd.

• Retourinstructies: ontvang je na contact met onze klantenservice.

1. Hoe kan ik een product retourneren?

Je hebt het recht om je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.

Zo werkt retourneren:

1. Neem binnen de bedenktijd contact op met onze klantenservice en vermeld je bestelnummer.

2. Geef aan welke producten je wilt retourneren.

3. Je ontvangt van ons de retourinstructies en het juiste retouradres.

4. Stuur je producten binnen 14 dagen na je herroepingsmelding terug.

5. Zodra je retour is verwerkt, ontvang je een bevestiging.

We raden aan om je retourzending met een track-and-tracecode te versturen en het verzendbewijs te bewaren.

2. Retourvoorwaarden

Om je retour zorgvuldig te kunnen verwerken, vragen we je om:

• Het product indien mogelijk in de originele verpakking terug te sturen.

• Alle bijbehorende onderdelen en accessoires mee te sturen.

• Het product zorgvuldig te verpakken om transportschade te voorkomen.

• Het product niet verder te gebruiken dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan te beoordelen.

Je mag een product bekijken en beoordelen zoals je dat ook in een fysieke winkel zou doen. Bij gebruik dat verder gaat dan hiervoor noodzakelijk is, kan een waardevermindering worden toegepast.

3. Retourkosten

De directe kosten voor het terugsturen van een product zijn voor rekening van de klant, tenzij anders aangegeven.

Heb je een verkeerd, beschadigd of defect product ontvangen? Neem dan contact met ons op. Wanneer het probleem onder onze verantwoordelijkheid valt, zorgen wij voor een passende oplossing zonder extra kosten voor jou.

4. Terugbetalingen

Na je herroepingsmelding betalen wij de verschuldigde bedragen uiterlijk binnen 14 dagen terug. We mogen wachten met terugbetalen totdat we de producten hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je ze hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.

De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode als waarmee je de bestelling hebt betaald, tenzij we samen iets anders overeenkomen.

Bij een volledige herroeping vergoeden wij ook de standaard verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling. Eventuele extra kosten voor een duurdere verzendmethode worden niet terugbetaald.

De verwerkingstijd bij je bank of betaalprovider kan variëren.

5. Beschadigd, defect of verkeerd product ontvangen?

Dat is natuurlijk niet de bedoeling.

Neem zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice en vermeld:

• Je bestelnummer.

• Een korte omschrijving van het probleem.

• Duidelijke foto's van het product en, indien relevant, de verpakking.

We bekijken de situatie en zoeken naar een passende oplossing, zoals vervanging, herstel of terugbetaling, afhankelijk van je wettelijke rechten en de omstandigheden.

Je wettelijke garantierechten blijven altijd van toepassing.

6. Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Voor bepaalde producten kan een wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht gelden, bijvoorbeeld bij producten die volgens jouw specificaties zijn vervaardigd of bepaalde verzegelde hygiëneproducten waarvan de verzegeling na levering is verbroken.

Als een uitzondering van toepassing is, vermelden we dit duidelijk bij het betreffende product voordat je bestelt.

7. Niet-bezorgbare pakketten

Controleer bij het plaatsen van je bestelling altijd zorgvuldig je adresgegevens.

Kan een pakket niet worden afgeleverd door een onjuist adres of doordat het niet wordt afgehaald? Neem dan contact met ons op.

Eventuele aantoonbare extra kosten bespreken we met je, voor zover deze wettelijk in rekening mogen worden gebracht.

8. Adres wijzigen na bestelling

Heb je per ongeluk een verkeerd afleveradres ingevoerd?

Neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice en vermeld je bestelnummer en het juiste adres.

We proberen de wijziging tijdig door te voeren. Zodra een bestelling is verwerkt of verzonden, kunnen we een adreswijziging niet altijd meer garanderen.

9. Vragen over retourneren?

Ons klantenserviceteam helpt je graag verder.

Van Houten Living – Klantenservice

E-mail: info@vanhoutenliving.nl

Vermeld bij vragen over een bestaande bestelling altijd je bestelnummer. We streven ernaar om binnen 3 werkdagen te reageren.

Van Houten Living – Tijdloze uitstraling. Doordachte functionaliteit.